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顾春欣总经理

9月,携程APP累计下载量已经达到1.63亿,跃居第一位,已经超过了去哪儿、同程、艺龙、途牛。
10月,携程与去哪儿宣布合并。这两家公司是中国在线旅游领域两大巨头,两公司合计市值约达156亿美元。
我们有幸采访到厦大EMBA2014级上海春季班学员、携程金融事业部顾春欣总经理,让我们一起了解他眼中的携程,是如何做到面对强烈的竞争对手下依然保持行业领头羊的地位。
厦大EMBA2014级上海春季班学员、携程金融事业部顾春欣总经理
携程在手 说走就走
携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。目前已在北京、广州、深圳、成都等17个城市设立分公司,员工超过25000人。2003年12月,携程旅行网于在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。
携程牵手去哪儿 强强联手占先机
对于携程和去哪儿来说,作为领先的在线旅游服务提供商,通过百度居中撮合,这一交易将减少双方因竞争产生的资源消耗,降低行业的无序竞争,保证中国在线旅游行业的健康有序发展。而这将有助于在中国建立更为健康的旅游生态环境。携程和去哪儿两家公司将更加专注,致力于改善用户体验,通过提供最好的旅游产品和服务,为用户、合作伙伴和股东创造更大价值。
笔者:现在旅游类的网站层出不穷,您如何看待旅游网站的“蜂拥而起”?您认为真正找到清晰的商业模式并能存活下来的旅游网站有多少?
顾总:现国内旅行市场属分层市场,知名度、集中性没有国外好,门槛较低,因此,分散并不规范。而携程比较清晰,主营业务清晰,不做多营,注重强劲的专注力。另外,携程在线交易也是旅游业全国排名第二。OTA在全国超过了百分之六十,达到了一个很好的状态。
笔者:展望未来,携程有何发展战略和计划,迎接在线旅游市场庞大商讯,以及不断入局的竞争对手?
顾总:现今的市场竞争强,但对于携程这样一个成熟的公司来说还是有很大的竞争力,因此携程在不断提升用户专注力的同时技术方面也在不断的提高。
笔者:携程一直在布局整个产业链,有收购一些酒店及旅行社等,在整个线下产业链的布局是一个什么样的状态?
顾总:我们的产业链并不分散,不会做没有计划的行动。我们老总是理工学的,做事情比较专注,一根筋,所以对公司的专注度有很大的影响力。携程计划五年做世界五百强。2003年12月,携程在美国纳斯达克成功上市,注册资金100亿。技术驱动企业,网络技术的专业度强,携程在技术方面就有1万多名员工。提高了技术,也就提高了订单量,目前移动端分量是总订单量的百分之五十,因而在技术方面有显著的体现。
笔者: 面对更多的竞争对手,或者更新形态的竞争对手,携程接下来的核心竞争力会在哪里?
顾总:不规则的市场下,做到统一评价较难,因此携程在专利和技术方面会有更多的提高。公司目前推出了德国游轮、企业商旅的定制服务业务,江浙沪是最大的港口,有优势条件,这个版块会进行的越来越顺利。

笔者:作为中国领先的在线旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范,那么从管理创新,服务创新方面来讲,携程和传统旅游行业最大的区别是什么?
顾总:携程是自助式服务,全球覆盖,酒店有70万家,技术要求缜密,公司目前拥有大量的技术专利,投入大,业绩也显著。订单基本线上处理,相对网络客户,操作者属于中高端客户群。1000名员工研究APP,客户的线上体验特别好,能抓好客户。长江旅行团发生的事件,在携程没有发生的可能。现今出国旅游的人很多,每年有五分之一的人选择携程服务。
笔者:今年五月份携程战略投资艺龙,之前也有投资同程网。携程今后的战略目标是什么?是否想在酒店领域达到绝对领先地位?
顾总:携程有收购很多中小企业,比如还有易道,易嗨等等。我们的是止损率是全国最低,最为安全。尽管之前的报表呈现利率有所下降,但在同行业中是最营利的。在安全、可靠、信任的最大支柱下携程在技术领域不断提升,专利保护力度加大,使携程成为最大的全球性自助式旅游企业。
面对非常强劲的竞争对手,携程要做的是利用综合优势,一站式服务,最后来获得最大的市场份额。携程有这么多年的积累,无论服务还是整个运营体系来说,都是最成熟的,尤其在中高端市场。现在,移动互联网兴起,所有的APP的形态、用户体验,甚至用户需求已经完全碎片化了,意味着他的规律很难归纳,想形成一套行之有效、有绝对的领先能力的资源组合,其实非常困难。携程无论从服务的优势,还是产品的覆盖、丰富度、技术方的优势,携程还是非常有信心做到行业领先地位。

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